Zo werken we samen
Van uw vraag tot de factuur
Iedere vraag die u bij Darvis neerlegt wordt een taak. Op die taak ziet u wat er gebeurt, wat er is opgelost en hoeveel tijd het kostte. Zo weet u altijd waar u aan toe bent, ook op de factuur.
Stap 1
Hoe uw werk bij ons is ingedeeld
Vier bouwstenen: uw bedrijf, een project, de taak en de opmerkingen eronder. Alles wat we doen past in dat rijtje.
Uw bedrijf
Alles wat we voor u doen staat onder uw bedrijf, met de afspraken die we samen hebben gemaakt: op uren, binnen een onderhoudscontract of tegen een vaste prijs.
Project
Groter werk, zoals een nieuwe website of een koppeling, bundelen we in een project. Zo blijven de losse taken van dat traject bij elkaar.
Taak
Iedere vraag, melding of wens wordt één taak. Uw oorspronkelijke mail en eventuele schermafbeeldingen hangen eraan, zodat niets zoekraakt.
Opmerkingen
Het gesprek onder de taak. Hier leest u wat er is gedaan en hoeveel tijd daarin zit. Uw mails en onze antwoorden staan hier bij elkaar.
Eén taak, één plek. Alles over een vraag staat bij elkaar: de melding, de voortgang, het antwoord en de tijd. Op de factuur herkent u diezelfde taak terug.
Stap 2
Wat er gebeurt met uw melding
Een taak doorloopt vier stappen. Bij elke stap ziet u aan de status waar hij staat.
U meldt iets
Per mail, telefoon, app of in het werkoverleg. Wij maken er direct een taak van, zodat uw vraag in de rij staat en niet in een inbox verdwijnt.
We pakken het op
Storingen gaan voor. Heeft u iets afgesproken over een datum, dan staat die op de taak. Vragen die we onderweg hebben stellen we op de taak zelf.
Soms wachten we even
Op een antwoord van u, op uw hostingpartij of op een leverancier. De taak blijft zichtbaar en gaat verder zodra het antwoord er is.
Klaar, en u hoort wat er is gedaan
De laatste opmerking zegt in gewone taal wat er is opgelost. Komt u er later op terug, dan staat de hele geschiedenis er nog.
Stap 3
Hoe de tijd op uw factuur komt
De gewerkte tijd staat per taak vast. Wat u daarvan in rekening krijgt hangt af van de afspraak die bij het werk hoort.
Per taak, in minuten
De gewerkte tijd staat per taak vast, in stappen van 5 minuten. Bij een korte vraag is dat een kwartier, bij een storing meestal een half uur tot drie kwartier, bij ontwikkelwerk een dagdeel of meer.
- Korte vraag of toegang regelen
- 10 tot 15 minuten
- Kleine aanpassing
- 20 tot 30 minuten
- Storing oplossen
- 25 tot 45 minuten
- Een dagdeel ontwikkelen
- 3 tot 4 uur
Wekelijks een factuur, per taak leesbaar
U ontvangt iedere week een factuur met per taak een korte omschrijving en de tijd. Welke afspraak geldt volgt uit de tarieven en een eventueel onderhoudscontract.
- Op uren
- De gewerkte tijd per taak staat op de factuur tegen het afgesproken uurtarief.
- Onderhoudscontract
- Het werk valt binnen uw vaste maandbedrag. U ziet wel wat er is gedaan, zonder extra kosten.
- Niet in rekening
- Garantie, een kleinigheid of goodwill. Staat wel op de taak, niet op de factuur.
Stap 4
Zo gaat het het snelst
Drie dingen die een melding sneller opgelost maken.
Eén vraag per mail
Iedere mail wordt één taak. Twee losse vragen in twee mails zijn sneller klaar dan één lange mail met alles erin.
Laat zien wat u ziet
Een schermafbeelding, de foutmelding en het moment waarop het gebeurde schelen vaak een heel rondje vragen.
Ligt alles plat? Bel of app
Bij een storing waar u niet mee verder kunt: bel of app, dan kijken we meteen. De taak maken we daarna zelf aan.
Melden en meekijken
Een melding doet u per mail of telefoon. Uw lopende taken en facturen staan in uw eigen omgeving.
Melden
- info@darvis.nl
- 085 004 14 63
- Of via het formulier op de contactpagina.
Uw taken en facturen
- Mijn Darvis Uw projecten, taken, opdrachten, domeinen, facturen en vragen staan hier bij elkaar.
- Klantenpaneel
Een vraag of een melding?
Stuur een mail of bel. Wij maken er een taak van en u hoort wat er gebeurt.